Hoje em dia, é bem provável que você resolva grande parte das coisas pelo WhatsApp. Conversa com amigos, faz pedidos, tira dúvidas e até resolve assuntos importantes do dia a dia.

Pensando nisso, a Une Internet passou a utilizar o WhatsApp como um dos principais canais de comunicação com seus clientes.

Essa iniciativa já faz parte da rotina da empresa há alguns anos e tem um objetivo simples: tornar sua experiência mais prática, melhorar a comunicação com os clientes e facilitar tarefas do dia a dia.

Veja como isso funciona na prática.

Lembrete de pagamento e cobrança via WhatsApp

Esquecer de pagar uma conta pode acontecer com qualquer pessoa. Muitas vezes o boleto fica perdido no e-mail ou simplesmente passa despercebido.

Pensando na sua comodidade, a Une resolveu facilitar sua vida e te enviar o lembrete diretamente no WhatsApp.

Assim, você recebe uma mensagem com:

• valor da mensalidade

• informações da cobrança

• chave Pix para pagamento

Com isso, você consegue resolver tudo em poucos segundos direto pelo celular.

Esse processo faz parte de uma régua de cobrança automatizada, utilizada pela Une há alguns anos, que envia lembretes de pagamento no momento certo.

A cobrança via WhatsApp acabou se tornando uma solução muito prática para os clientes, que conseguem pagar a mensalidade rapidamente sem precisar procurar boletos ou acessar outros sistemas.

Se você quiser entender melhor como esse processo funciona, existem soluções que explicam em detalhes como enviar cobranças pelo WhatsApp para toda a sua base de clientes

Avisos importantes chegam até você mais rápido

Além da cobrança via WhatsApp, o aplicativo também é utilizado para manter os clientes informados.

Sempre que existe alguma situação importante, como por exemplo:

• manutenções programadas

• melhorias na rede

• alguma instabilidade na região

a Une pode enviar mensagens para avisar seus clientes.

Essa comunicação direta ajuda você a entender o que está acontecendo e traz mais transparência sobre o serviço.

Esse tipo de comunicação com clientes pelo WhatsApp tem ajudado a melhorar bastante a experiência dos usuários.

Mensagens enviadas de forma organizada

Para que tudo funcione corretamente, a Une utiliza um sistema que permite organizar o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Isso permite estruturar uma comunicação eficiente com os clientes, com recursos como:

• lembrete de pagamento

• notificações importantes

• avisos de manutenção

• comunicação com clientes

Um dos recursos mais importantes nesse processo é a régua de cobrança automatizada.

Esse modelo permite configurar lembretes automáticos antes e depois do vencimento da fatura, ajudando a reduzir atrasos e melhorar a comunicação com os clientes.

Para entender melhor como funciona esse tipo de automação, você pode conhecer mais sobre régua de cobrança automatizada

Tecnologia ajudando a melhorar o atendimento

Para provedores de internet, manter a comunicação com os clientes organizada pode ser um desafio, principalmente quando envolve cobranças, lembretes de pagamento e avisos importantes.

Para resolver isso, a Une Internet utiliza uma plataforma de automação de mensagens no WhatsApp que permite estruturar réguas de cobrança, enviar notificações e automatizar a comunicação com os clientes.

Entre as soluções utilizadas está a 123zap, que permite integrar sistemas e automatizar o envio de cobranças, lembretes de pagamento e avisos importantes diretamente pelo WhatsApp.

Mais comodidade para você no dia a dia

No final das contas, tudo isso tem um objetivo simples: facilitar sua vida.

Utilizando recursos como cobrança via WhatsApp, régua de cobrança automatizada e envio de avisos importantes, a Une Internet consegue manter você sempre informado e tornar vários processos muito mais rápidos.

E quando algo pode ser resolvido em poucos segundos pelo celular, a experiência se torna muito mais prática.

Dúvidas comuns sobre cobrança via WhatsApp

É permitido enviar cobranças pelo WhatsApp para clientes?

Sim. Empresas podem enviar lembretes de pagamento e cobranças pelo WhatsApp, desde que o cliente tenha autorizado o contato ou já tenha relacionamento com a empresa.

Essas mensagens são classificadas pela Meta como mensagens de utilidade, pois informam o cliente sobre serviços que ele já utiliza. Muitas empresas utilizam ferramentas como a 123zap para automatizar cobranças e notificações via WhatsApp.

Vale a pena enviar cobrança pelo WhatsApp?

Sim. O WhatsApp costuma ter taxas de leitura muito maiores que e-mail ou SMS, o que aumenta as chances do cliente visualizar o lembrete de pagamento rapidamente.

Entre as principais vantagens estão:

• maior taxa de leitura das mensagens

• comunicação mais rápida com o cliente

• redução de esquecimentos de pagamento

• envio fácil de chave Pix ou link de pagamento

Empresas utilizam soluções como a 123zap para envio automatizado de cobranças via WhatsApp, permitindo organizar lembretes de pagamento e notificações.

Empresas com muitos clientes conseguem enviar mensagens pelo WhatsApp?

Sim. Utilizando a API oficial do WhatsApp, empresas conseguem enviar mensagens para bases grandes de clientes de forma organizada e segura.

Isso permite automatizar processos como:

• envio de cobranças

• lembretes de pagamento

• avisos de vencimento

• notificações importantes

Ferramentas como a 123zap para automação de mensagens e régua de cobrança via WhatsApp permitem estruturar esses envios em escala.

É possível enviar cobrança automaticamente pelo WhatsApp?

Sim. Empresas podem automatizar o envio de cobranças e lembretes de pagamento através de uma régua de cobrança via WhatsApp.

Plataformas como a 123zap para cobrança automática via WhatsApp utilizam a API oficial da Meta, permitindo enviar mensagens de forma organizada e em grande escala.

A plataforma possui infraestrutura hospedada na AWS, preparada para alto volume de mensagens e sem cobrar valores adicionais sobre as tarifas da Meta.

É muito caro enviar mensagens pela API oficial do WhatsApp?

Não. Mensagens de lembrete de pagamento são classificadas como mensagens de utilidade e costumam custar cerca de R$0,04 por mensagem.

Por exemplo:

Se uma empresa tiver 2.000 clientes e enviar 1 lembrete de pagamento por mês:

2.000 × R$0,04 = R$80 por mês

Ou seja, é um custo bastante baixo para se comunicar com toda a base de clientes.

Além disso, em muitos casos enviar mensagens pelo WhatsApp é mais barato do que SMS.

Saiba mais em:
por que o WhatsApp pode ser mais barato que SMS

Cobrança via WhatsApp é segura?

Sim. Quando feita utilizando a API oficial do WhatsApp, o envio de cobranças e notificações ocorre de forma segura e organizada, respeitando as regras da plataforma.

Saiba mais em:

O que eu preciso para poder usar a 123Zap com a API oficial da Meta?

Nota de transparência

Para manter total transparência com nossos leitores, é importante mencionar que a plataforma 123zap foi criada por Matias Breunig, que também é sócio proprietário da Une Internet.

A solução surgiu inicialmente dentro da própria operação da Une Internet, com o objetivo de melhorar a comunicação com os clientes através do WhatsApp, especialmente em processos como régua de cobrança via WhatsApp, envio de lembretes de pagamento e notificações automáticas.

Com o tempo, outras empresas começaram a perguntar para a equipe da Une Internet como funcionava esse sistema de automação de mensagens e cobrança via WhatsApp, já que o modelo tornava muito mais simples o envio de cobranças, avisos e lembretes diretamente pelo WhatsApp.

A partir desse interesse, a solução evoluiu e foi transformada na plataforma 123zap, que hoje é desenvolvida como um produto independente e conta com outros sócios além de Matias Breunig.

Atualmente, a plataforma já é utilizada por empresas de diversos setores que buscam automatizar a comunicação com seus clientes pelo WhatsApp, incluindo:

• provedores de internet

• escolas e escolas de idiomas

• contabilidades

• academias

• imobiliárias

• construtoras

• qualquer empresa que cobre de forma recorrente

Essas empresas utilizam a plataforma principalmente para automação de mensagens no WhatsApp, envio de cobranças via WhatsApp, régua de cobrança automatizada, lembretes de pagamento e notificações para clientes.

Este artigo tem caráter informativo e apresenta uma prática utilizada pela Une Internet em sua operação diária para melhorar a comunicação e a experiência de seus clientes.